Política de reembolso
Última atualização: 29 de Maio de 2026
A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas na loja online da Mariana Modas.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
1. Informações da Empresa
Mariana Modas
Endereço: Rua Soldado Ivo de Oliveira
Rio de Janeiro – RJ
CEP: 21210-010
Brasil
2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Conter etiquetas originais fixadas;
- Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
O produto deverá estar:
- Sem uso;
- Com etiquetas originais;
- Sem odores, manchas ou avarias;
- Em perfeitas condições de revenda.
4. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a situação em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para análise, poderão ser solicitados:
- Número do pedido;
- Fotografias do produto;
- Descrição detalhada do defeito.
Após a confirmação do problema, a Mariana Modas poderá:
- Efetuar a troca do produto;
- Disponibilizar crédito para nova compra;
- Realizar o reembolso integral.
5. Produto Recebido Incorretamente
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contacto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a verificação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
6. Condições para Não Aceitação da Devolução
A devolução poderá ser recusada quando houver:
- Indícios de uso;
- Ausência de etiquetas originais;
- Produto lavado ou alterado;
- Danos causados pelo cliente;
- Solicitação fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
7. Reembolsos
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
8. Custos de Envio
Nos casos de:
- Produto com defeito;
- Produto incorreto;
- Erro operacional da loja;
os custos de devolução serão suportados pela Mariana Modas.
Nos casos de troca por preferência pessoal (cor, tamanho ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. Cancelamento de Pedidos
Pedidos poderão ser cancelados antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme esta política.
10. Alterações nesta Política
A Mariana Modas reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento, sem aviso prévio.
As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação no website.
11. Contato
Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contacto através dos canais oficiais disponibilizados no website.
Mariana Modas
Rua Soldado Ivo de Oliveira
Rio de Janeiro – RJ
CEP: 21210-010
Brasil
A Mariana Modas está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às normas de proteção ao consumidor.